Términos de Servicio

Introducción

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web de Roll & Dine, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”). Los Servicios son operados por Roll & Dine (“nosotros”, “nos”, “nuestro”). Roll & Dine es operado por Yevgeniy Kashkin (propietario único registrado en Columbia Británica, Canadá). Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se publicarán con una fecha de vigencia actualizada. Los cambios se aplicarán de forma prospectiva a menos que la ley exija lo contrario.

Qué somos

Roll & Dine proporciona una plataforma tecnológica que permite a los usuarios navegar por menús, realizar pedidos y pagar por alimentos y artículos relacionados ofrecidos por proveedores terceros independientes (como restaurantes, cocinas, cocineros caseros, vendedores y/o repartidores) (colectivamente, “Proveedores Terceros”).

No preparamos comida. La preparación y el etiquetado de los alimentos son responsabilidad del Proveedor Tercero.
No garantizamos servicios de entrega. La entrega (si está disponible) puede ser realizada por Proveedores Terceros y/o repartidores independientes.
No somos el vendedor de los artículos de los Proveedores Terceros. A menos que se indique explícitamente lo contrario, el Proveedor Tercero es el comercio de registro para los artículos que usted compra.

Elegibilidad

Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad y puede celebrar un contrato vinculante.
Cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables.
No tiene prohibido el uso de los Servicios bajo sanciones aplicables, controles de exportación u otras leyes.

Si no cumple con estos requisitos, no debe utilizar los Servicios.

Cuentas y seguridad

Es posible que necesite una cuenta para utilizar ciertas funciones (por ejemplo, realizar pedidos, guardar direcciones, ver el historial de pedidos).
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad bajo su cuenta.
Acepta proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
Podemos suspender o restringir el acceso si sospechamos de un acceso no autorizado, fraude o problemas de seguridad.

Pedidos, precios y pagos

Realización de pedidos

Al realizar un pedido, acepta pagar el precio indicado, los impuestos aplicables y cualquier tarifa adicional informada al finalizar la compra (por ejemplo, envío, servicio, pedidos pequeños, tarifas de bolsas, propinas).
La disponibilidad, los precios, las descripciones de los artículos y los tiempos de preparación son proporcionados por los Proveedores Terceros y pueden cambiar.
Podemos presentar tiempos estimados; las estimaciones no son garantías.

Procesamiento de pagos

Los pagos pueden ser procesados por un procesador de pagos tercero (por ejemplo, Stripe) y/o billeteras de plataforma (Apple Pay / Google Pay) cuando estén disponibles.
En algunos casos, Roll & Dine puede facilitar el pago como agente limitado de recaudación de pagos para el Proveedor Tercero. El pago a Roll & Dine en esa función se trata como un pago al Proveedor Tercero.
Su estado de cuenta bancario puede mostrar un cargo de Roll & Dine incluso si el Proveedor Tercero es el vendedor; su recibo debe identificar al comercio.

Prevención de fraude

Nosotros y/o nuestros procesadores de pagos podemos utilizar sistemas automatizados para detectar y prevenir el fraude y podemos bloquear o revertir transacciones que parezcan sospechosas o violen estos Términos.

Cancelaciones, problemas con los pedidos y reembolsos

Debido a que los pedidos implican la preparación y el cumplimiento de alimentos por parte de Proveedores Terceros independientes, las cancelaciones y los reembolsos se gestionan caso por caso. Los resultados del reembolso pueden ser totales, parciales o ningún reembolso, según las circunstancias, incluida la parte responsable (por ejemplo, cocina/proveedor, entrega/repartidor o cliente).

Cancelaciones

Antes de la aceptación/preparación: Puede solicitar la cancelación a través de los Servicios. Si el pedido no ha sido aceptado o la preparación no ha comenzado, la cancelación puede ser aprobada y puede ser elegible para un reembolso total o parcial.
Después de que comienza la aceptación/preparación: Si la cocina/proveedor ha aceptado el pedido o ha comenzado la preparación, la cancelación puede ser rechazada o puede resultar en un reembolso parcial o ningún reembolso.
Después de la recogida / en camino de entrega: Si el pedido ha sido entregado para su envío o el cumplimiento está en curso, la cancelación generalmente no es posible y los cargos pueden seguir siendo exigibles.

Problemas con el pedido (faltante/incorrecto/dañado/tardío/no entregado)

Si experimenta un problema con un pedido, debe notificarnos con prontitud a través del soporte de la aplicación (donde esté disponible) o enviando un correo electrónico a admin@rollndine.com. Podemos solicitar información para investigar (por ejemplo, detalles del pedido, fotos o una breve descripción).

Cómo se toman las decisiones de reembolso

Las decisiones de reembolso son determinadas por Roll & Dine a su discreción razonable después de revisar la información disponible, incluidos los comentarios de la cocina/proveedor y, cuando corresponda, del repartidor/mensajero.

Responsabilidad de la cocina/proveedor: Problemas como artículos faltantes, artículos incorrectos, calidad inaceptable o falta de preparación del pedido según lo confirmado pueden resultar en un reembolso total o parcial y/u otra resolución.
Responsabilidad de la entrega/mensajero: Problemas como la falta de entrega, la entrega en la dirección incorrecta (cuando la dirección proporcionada era correcta) o el mal manejo confirmado pueden resultar en un reembolso total o parcial y/u otra resolución.
Responsabilidad del cliente: Problemas causados por detalles de entrega incorrectos proporcionados por usted, la falta de recepción del pedido en el punto de entrega (cuando corresponda) o el uso indebido de los Servicios pueden resultar en ningún reembolso o en un reembolso reducido.

Tipos de resoluciones

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, una resolución puede incluir uno o más de los siguientes:

un reembolso total,
un reembolso parcial,
ningún reembolso,
un reemplazo/re-entrega (donde esté disponible), y/o
crédito en la cuenta o crédito promocional (donde esté permitido y sea apropiado).

Método y tiempo de reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se emiten de vuelta al método de pago original cuando es posible. En algunos casos, podemos ofrecer crédito como resolución.
Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago y del banco, y pueden tardar varios días hábiles en aparecer.

Disputas y contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero. Iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactarnos puede retrasar la resolución.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir cuentas que soliciten repetidamente reembolsos sin una base válida o que abusen del proceso de reembolso.

Derechos del consumidor: Nada en estos Términos limita los derechos que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables que no pueden ser excluidos o renunciados.

Seguridad alimentaria, alérgenos y asunción de riesgo

El consumo de alimentos preparados implica riesgos inherentes, incluidas enfermedades transmitidas por los alimentos y reacciones alérgicas. Los Proveedores Terceros son responsables de la información sobre los ingredientes, la preparación, el envasado y el cumplimiento de las normas aplicables.

Alérgenos: usted es responsable de revisar la información del menú y comunicar sus alergias al Proveedor Tercero. No podemos garantizar que ningún artículo esté libre de alérgenos.
Manipulación y almacenamiento: usted es responsable de la manipulación y el almacenamiento seguros de los alimentos entregados después de recibirlos.

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta que su compra y consumo de artículos a través de los Servicios es bajo su propio riesgo, y libera a Roll & Dine de reclamaciones relacionadas con la calidad de los alimentos, ingredientes, preparación o consumo.

Contenido del usuario (reseñas, fotos, mensajes)

Los Servicios pueden permitirle publicar contenido como reseñas, calificaciones, fotos, nombres de usuario y mensajes (“Contenido del usuario”). Usted es responsable de su Contenido del usuario. Al publicar Contenido del usuario, usted otorga a Roll & Dine una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, mostrar y distribuir su Contenido del usuario en relación con la operación, comercialización y mejora de los Servicios.

Uso aceptable

Usted acepta utilizar los Servicios de manera legal y respetuosa. Acepta que no:

Violar cualquier ley, reglamento o derecho de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad).
Suplantar la identidad de otros, falsear afiliaciones o crear cuentas fraudulentas.
Acosar, amenazar, difamar o discriminar a otros.
Publicar “contenido objetable” (incluyendo odio, acoso, contenido sexual explícito, amenazas o violencia) o cualquier otro contenido abusivo.
Publicar información de pago personal o solicitar información personal confidencial de otros.
Enviar spam, enlaces promocionales o solicitudes comerciales no autorizadas.
Intentar interferir o interrumpir los Servicios, incluyendo el sondeo, escaneo o prueba de vulnerabilidades.
Utilizar bots, scrapers, crawlers o herramientas de minería de datos para acceder a o extraer datos sin permiso por escrito.
Cargar malware, virus o código malicioso.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente, excepto cuando lo permita la ley.

Podemos eliminar contenido y/o suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos.

Informes y cumplimiento

Si ve actividad sospechosa o comportamiento inseguro, puede informarlo a través de los Servicios o enviando un correo electrónico a admin@rollndine.com.

Propiedad intelectual

Los Servicios, incluyendo textos, gráficos, logotipos, diseños y software (“Nuestro Contenido”), son propiedad de Roll & Dine y/o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de mapas) y enlaces a sitios web de terceros. No controlamos ni somos responsables de los servicios, contenidos o políticas de terceros.

Sin verificaciones de antecedentes

Roll & Dine no realiza de forma rutinaria verificaciones de antecedentes penales ni verificaciones de identidad exhaustivas de todos los usuarios o Proveedores Terceros. Usted es responsable de utilizar su mejor juicio al interactuar con otros.

Descargos de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Roll & Dine renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Roll & Dine y sus afiliados no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. La responsabilidad total de Roll & Dine por todas las reclamaciones no excederá la cantidad que usted pagó a Roll & Dine a través de los Servicios en los 3 meses anteriores al evento, o 100 CAD $ (lo que sea mayor).

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Roll & Dine frente a reclamaciones, daños y gastos que surjan de: (a) su uso de los Servicios, (b) su Contenido del usuario, o (c) su violación de estos Términos.

Terminación

Puede eliminar su cuenta dentro de la aplicación (donde esté disponible) o poniéndose en contacto con nosotros.
Podemos suspender o cancelar su acceso en cualquier momento si infringe estos Términos, hace un uso indebido de los Servicios o representa un riesgo de seguridad o legal.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (por ejemplo, licencias, descargos de responsabilidad, limitación de responsabilidad, resolución de disputas) seguirán vigentes.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá aplicables, a menos que las leyes de protección al consumidor exijan lo contrario.

Arbitraje (Columbia Británica)

Cualquier disputa que surja de estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante de forma individual en Columbia Británica, Canadá.

Sin acciones colectivas: las disputas se arbitrarán solo de forma individual, no se consolidarán ni se presentarán como una acción colectiva o representativa, en la medida máxima permitida por la ley.
Confidencialidad: los procedimientos de arbitraje y la información relacionada se tratarán como confidenciales en la medida permitida por la ley.
Costos: cada parte correrá con sus propios honorarios legales, a menos que el árbitro decida lo contrario según la ley aplicable.

Varios

Acuerdo completo: estos Términos, junto con las políticas referenciadas, forman el acuerdo completo entre usted y Roll & Dine con respecto a los Servicios.
Divisibilidad: si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.
Renuncia: la falta de aplicación de una disposición no constituye una renuncia.
Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos como parte de una fusión, adquisición o venta de activos.

Contacto

Preguntas sobre estos Términos: admin@rollndine.com