Условия использования

Введение

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют ваш доступ к веб-сайту Roll & Dine, мобильным приложениям и сопутствующим услугам (совместно именуемым «Услуги»). Услуги управляются компанией Roll & Dine («мы», «нам», «наш»). Roll & Dine управляется Yevgeniy Kashkin (индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Британской Колумбии, Канада). Получая доступ к Услугам или используя их, вы соглашаетесь с настоящими Условиями, нашей Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie. Если вы не согласны, не используйте Услуги. Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях будет сообщено с указанием обновленной даты вступления в силу.

Кто мы

Roll & Dine предоставляет технологическую платформу, которая позволяет пользователям просматривать меню, размещать заказы и оплачивать еду и сопутствующие товары, предлагаемые независимыми сторонними поставщиками (такими как рестораны, кухни, домашние повара, продавцы и/или курьеры) (совместно именуемые «Сторонние поставщики»).

Мы не готовим еду. Приготовление пищи и ее маркировка являются ответственностью Стороннего поставщика.
Мы не гарантируем услуги доставки. Доставка (если она доступна) может осуществляться Сторонними поставщиками и/или независимыми курьерами.
Мы не являемся продавцом товаров Сторонних поставщиков. Если явно не указано иное, Сторонний поставщик является официальным продавцом товаров, которые вы покупаете.

Требования к пользователям

Используя Услуги, вы подтверждаете и гарантируете, что:

Вам исполнилось 18 лет, и вы можете заключать юридически обязывающий договор.
Вы будете соблюдать применимые законы и правила.
Вам не запрещено пользоваться Услугами в соответствии с применимыми санкциями или другими законами.

Если вы не соответствуете этим требованиям, вы не должны пользоваться Услугами.

Аккаунты и безопасность

Вам может потребоваться аккаунт для использования определенных функций (например, оформления заказов, сохранения адресов, просмотра истории заказов).
Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности ваших учетных данных и за любые действия, совершаемые в вашем аккаунте.
Вы соглашаетесь предоставлять точную информацию и поддерживать информацию в вашем аккаунте в актуальном состоянии.
Мы можем приостановить или ограничить доступ, если заподозрим несанкционированный доступ, мошенничество или проблемы с безопасностью.

Заказы, цены и оплата

Размещение заказов

Размещая заказ, вы соглашаетесь оплатить указанную цену, применимые налоги и любые дополнительные сборы (например, за доставку, обслуживание, чаевые).
Наличие, цены и описания товаров предоставляются Сторонними поставщиками и могут меняться.
Мы можем указывать расчетное время; расчеты не являются гарантией.

Обработка платежей

Платежи могут обрабатываться сторонним платежным процессором (например, Stripe) и/или кошельками платформ (Apple Pay / Google Pay), где это доступно.
В некоторых случаях Roll & Dine может содействовать оплате в качестве ограниченного агента по сбору платежей для Стороннего поставщика. Оплата в адрес Roll & Dine в этой роли рассматривается как оплата Стороннему поставщику.
В выписке по вашей карте может отображаться списание от Roll & Dine, даже если продавцом является Сторонний поставщик; в вашем чеке должен быть указан продавец.

Предотвращение мошенничества

Мы и/или наши платежные процессоры можем использовать автоматизированные системы для обнаружения и предотвращения мошенничества и можем блокировать или отменять транзакции, которые кажутся подозрительными или нарушают настоящие Условия.

Отмены, проблемы с заказами и возвраты

Поскольку заказы связаны с приготовлением скоропортящейся еды независимыми Сторонними поставщиками, отмены и возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат может быть полным, частичным или отсутствовать в зависимости от обстоятельств.

Отмены

До принятия/начала приготовления: Вы можете запросить отмену через Услуги. Возможен полный или частичный возврат.
После начала приготовления: В отмене может быть отказано, либо возврат будет частичным или будет отсутствовать.
После того как заказ передан на доставку: Отмена, как правило, невозможна.

Проблемы с заказом (недостача/ошибка/повреждение/задержка)

Вы должны немедленно уведомить нас через поддержку в приложении или по электронной почте admin@rollndine.com.

Как принимаются решения о возврате

Решения о возврате принимаются Roll & Dine по своему обоснованному усмотрению после проверки информации.

Ответственность кухни/поставщика: Ошибки в заказе или неприемлемое качество могут привести к возврату средств.
Ответственность доставки/курьера: Недоставка или подтвержденное небрежное обращение могут привести к возврату.
Ответственность клиента: Ошибки в адресе или неспособность принять заказ могут привести к отказу в возврате.

Виды решений

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства, решение может включать в себя одно или несколько из следующего:

полный возврат средств,
частичный возврат средств,
отказ в возврате средств,
замена/повторная доставка (где это доступно), и/или
кредит на аккаунт или промо-кредит (где это разрешено и уместно).

Способ и сроки возврата

Одобренные возвраты обычно производятся на исходный способ оплаты, где это возможно. В некоторых случаях мы можем предложить кредит в качестве решения (например, если возврат на исходный способ невозможен или если вы согласны принять кредит).
Сроки обработки зависят от способа оплаты и платежного процессора/банка и могут занять несколько рабочих дней до появления средств.

Споры и возвратные платежи (чарджбэки)

Если вы считаете, что списание произведено неверно, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли его проверить. Инициирование чарджбэка или спора по платежу без обращения к нам может задержать решение проблемы.
Мы оставляем за собой право приостанавливать или ограничивать действие аккаунтов, которые неоднократно запрашивают возврат средств без веских оснований, участвуют в предполагаемом мошенничестве или злоупотребляют процессом возврата, в соответствии с применимым законодательством.

Права потребителей: Ничто в настоящих Условиях не ограничивает любые права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и которые не могут быть исключены или отменены.

Пищевая безопасность, аллергены и принятие рисков

Потребление готовой еды сопряжено с неотъемлемыми рисками, включая заболевания пищевого происхождения и аллергические реакции. Сторонние поставщики несут ответственность за раскрытие информации об ингредиентах, приготовление пищи, упаковку и соблюдение применимых стандартов.

Аллергены: вы несете ответственность за изучение информации в меню и сообщение о своих аллергиях Стороннему поставщику. Мы не можем гарантировать, что какое-либо блюдо не содержит аллергенов.
Обращение и хранение: вы несете ответственность за безопасное обращение и хранение доставленной еды после ее получения.

В максимальной степени, разрешенной законом, вы соглашаетесь с тем, что покупка и потребление товаров через Услуги осуществляются на ваш страх и риск, и вы освобождаете Roll & Dine от претензий, связанных с качеством еды, ингредиентами, приготовлением или потреблением. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Пользовательский контент (отзывы, фотографии, сообщения)

Услуги могут позволять вам публиковать контент, такой как отзывы, рейтинги, фотографии, отображаемые имена и сообщения («Пользовательский контент»). Вы несете ответственность за свой Пользовательский контент и за наличие у вас прав на его публикацию. Публикуя Пользовательский контент, вы предоставляете Roll & Dine всемирную, неисключительную, безвозмездную, передаваемую, сублицензируемую лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, изменение, адаптацию, публикацию, показ и распространение вашего Пользовательского контента в связи с эксплуатацией, маркетингом и улучшением Услуг.

Правила допустимого использования

Вы соглашаетесь использовать Услуги законно и уважительно. Вы соглашаетесь с тем, что не будете:

Нарушать любые законы, нормативные акты или права третьих лиц (включая права на интеллектуальную собственность или конфиденциальность).
Выдавать себя за других лиц, вводить в заблуждение относительно своей принадлежности к организациям или создавать мошеннические аккаунты.
Преследовать, угрожать, клеветать или дискриминировать других лиц.
Публиковать «неприемлемый контент» (включая проявления ненависти, преследования, откровенный сексуальный контент, угрозы или насилие) или иной оскорбительный контент.
Публиковать личную платежную информацию или запрашивать конфиденциальную личную информацию у других лиц.
Рассылать спам, рекламные ссылки или несанкционированные коммерческие предложения.
Пытаться вмешиваться в работу Услуг или нарушать их, включая зондирование, сканирование или тестирование уязвимостей.
Использовать ботов, скрейперы, «пауки» или инструменты интеллектуального анализа данных для доступа к данным или их извлечения без письменного разрешения.
Загружать вредоносное ПО, вирусы или вредоносный код.
Осуществлять обратное проектирование, декомпилировать или пытаться извлечь исходный код, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Мы можем удалять контент и/или приостанавливать или прекращать действие аккаунтов, которые нарушают настоящие Условия, наши правила сообщества или применимое законодательство.

Отчетность и правоприменение

Если вы заметили подозрительную активность, небезопасное поведение или контент, нарушающий настоящие Условия, вы можете сообщить об этом через Услуги (если доступно) или по электронной почте admin@rollndine.com. Мы можем расследовать, удалять контент, ограничивать функции, приостанавливать или прекращать действие аккаунтов по нашему усмотрению в соответствии с применимым законодательством.

Интеллектуальная собственность

Услуги, включая текст, графику, логотипы, дизайн, программное обеспечение и другие материалы («Наш контент»), принадлежат Roll & Dine и/или ее лицензиарам и защищены законами об интеллектуальной собственности. В соответствии с настоящими Условиями мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Услугам и их использование в личных некоммерческих целях.

Сторонние сервисы и ссылки

Услуги могут включать сторонние сервисы (например, платежные процессоры, картографические сервисы) и ссылки на сторонние веб-сайты. Мы не контролируем и не несем ответственности за сторонние сервисы, контент или политики.

Отсутствие проверок биографических данных; отсутствие гарантий в отношении Сторонних поставщиков

Roll & Dine не проводит регулярных проверок на наличие судимостей или комплексной проверки личности всех пользователей или Сторонних поставщиков. Вы несете ответственность за использование здравого смысла при взаимодействии с другими людьми. Предлагаемые нами дополнительные функции проверки не являются гарантией.

Отказ от гарантий

Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, разрешенной законом, Roll & Dine отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая товарную пригодность, пригодность для конкретной цели и ненарушение прав. Мы не гарантируем, что работа Услуг будет бесперебойной, безопасной или безошибочной.

Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной законом, Roll & Dine и ее аффилированные лица, должностные лица, сотрудники, агенты, лицензиары и поставщики услуг не несут ответственности за косвенные, случайные, фактические, последующие или штрафные убытки, а также за любую потерю прибыли, данных, возможности использования, деловой репутации или другие нематериальные потери, возникающие в результате или в связи с использованием вами Услуг. В максимальной степени, разрешенной законом, общая ответственность Roll & Dine по всем претензиям, связанным с Услугами, не превысит сумму, выплаченную вами компании Roll & Dine через Услуги за 3 месяца до события, послужившего основанием для претензии, или 100 канадских долларов, если вы ничего не платили (в зависимости от того, что больше), если законом не предусмотрен иной минимум.

Освобождение от ответственности

Вы соглашаетесь защищать, возмещать убытки и ограждать Roll & Dine и ее аффилированных лиц, должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, ущерба, обязательств, потерь и расходов (включая разумные гонорары адвокатов), возникающих в результате или в связи с: (а) использованием вами Услуг, (б) вашим Пользовательским контентом или (в) нарушением вами настоящих Условий или применимого законодательства.

Прекращение действия

Вы можете удалить свой аккаунт в приложении (если доступно) или связавшись с нами.
Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ в любое время, если вы нарушите настоящие Условия, будете использовать Услуги ненадлежащим образом или создадите угрозу безопасности или юридический риск.
Разделы, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения (например, лицензии, отказ от гарантий, ограничение ответственности, разрешение споров), продолжат действовать.

Применимое право

Настоящие Условия регулируются законами провинции Британская Колумбия и применимыми федеральными законами Канады без учета правил коллизионного права, за исключением случаев, когда законодательство о защите прав потребителей требует иного.

Арбитраж (Британская Колумбия)

За исключением исков о судебном запрете или средстве правовой защиты по праву справедливости для защиты интеллектуальной собственности или конфиденциальной информации, любой спор, возникающий из настоящих Условий или Услуг или в связи с ними, будет разрешаться путем обязательного арбитража на индивидуальной основе в Британской Колумбии, Канада, в соответствии с применимыми правилами арбитража, действующими на тот момент.

Никаких коллективных исков: споры будут рассматриваться в арбитражном порядке только на индивидуальной основе, а не консолидироваться или подаваться в качестве коллективного или представительского иска в максимальной степени, разрешенной законом.
Конфиденциальность: арбитражное разбирательство и связанная с ним информация будут считаться конфиденциальными в той мере, в какой это разрешено законом.
Расходы: каждая сторона несет свои собственные судебные издержки, если арбитр не присудит иное в соответствии с применимым законодательством.

Разное

Полное соглашение: настоящие Условия вместе с упомянутыми политиками составляют полное соглашение между вами и Roll & Dine в отношении Услуг.
Делимость положений: если какое-либо положение будет признано неимеющим юридической силы, остальные положения остаются в силе.
Отсутствие отказа от прав: неисполнение какого-либо положения не означает отказа от права на него.
Переуступка: вы не можете переуступать эти Условия без нашего согласия; мы можем переуступить их в рамках слияния, поглощения или продажи активов.

Свяжитесь с нами

Вопросы об этих Условиях можно направлять по адресу: admin@rollndine.com