Conditions d'utilisation

Introduction

Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site Web Roll & Dine, des applications mobiles et des services associés (collectivement, les « Services »). Les Services sont exploités par Roll & Dine («nous», «notre»). Roll & Dine est exploité par Yevgeniy Kashkin (entreprise individuelle enregistrée en Colombie-Britannique, Canada). En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas les Services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Les changements s'appliqueront de manière prospective, sauf disposition contraire de la loi.

Ce que nous sommes

Roll & Dine fournit une plateforme technologique qui permet aux utilisateurs de consulter des menus, de passer des commandes et de payer pour de la nourriture et des articles connexes proposés par des fournisseurs tiers indépendants (tels que des restaurants, des cuisines, des cuisiniers à domicile, des vendeurs et/ou des coursiers de livraison) (collectivement, les « Fournisseurs tiers »).

Nous ne préparons pas de nourriture. La préparation des aliments et l'étiquetage relèvent de la responsabilité du Fournisseur tiers.
Nous ne garantissons pas les services de livraison. La livraison (si disponible) peut être effectuée par des Fournisseurs tiers et/ou des coursiers indépendants.
Nous ne sommes pas le vendeur des articles des Fournisseurs tiers. Sauf indication contraire explicite, le Fournisseur tiers est le marchand officiel pour les articles que vous achetez.

Éligibilité

En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que :

Vous avez au moins 18 ans et pouvez conclure un contrat contraignant.
Vous vous conformerez aux lois et réglementations applicables.
Il ne vous est pas interdit d'utiliser les Services en vertu des sanctions applicables, des contrôles à l'exportation ou d'autres lois.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les Services.

Comptes et sécurité

Vous pourriez avoir besoin d'un compte pour utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, commander, enregistrer des adresses, consulter l'historique des commandes).
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité sous votre compte.
Vous acceptez de fournir des informations exactes et de maintenir les informations de votre compte à jour.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès si nous soupçonnons un accès non autorisé, une fraude ou des problèmes de sécurité.

Commandes, prix et paiements

Passer des commandes

Lorsque vous passez une commande, vous acceptez de payer le prix indiqué, les taxes applicables et tous les frais supplémentaires divulgués lors du paiement (par exemple, frais de livraison, de service, de petite commande, frais de sac, pourboires).
La disponibilité, les prix, les descriptions d'articles et les temps de préparation sont fournis par les Fournisseurs tiers et peuvent changer.
Nous pouvons présenter des estimations de temps ; les estimations ne sont pas des garanties.

Traitement des paiements

Les paiements peuvent être traités par un processeur de paiement tiers (par exemple, Stripe) et/ou des portefeuilles de plateforme (Apple Pay / Google Pay) lorsqu'ils sont disponibles.
Dans certains cas, Roll & Dine peut faciliter le paiement en tant qu'agent de collecte de paiement limité pour le Fournisseur tiers. Le paiement à Roll & Dine dans ce rôle est traité comme un paiement au Fournisseur tiers.
Votre relevé bancaire peut afficher un débit de Roll & Dine même si le Fournisseur tiers est le vendeur ; votre reçu doit identifier le marchand.

Prévention de la fraude

Nous et/ou nos processeurs de paiement pouvons utiliser des systèmes automatisés pour détecter et prévenir la fraude et pouvons bloquer ou annuler des transactions qui semblent suspectes ou violent ces Conditions.

Annulations, problèmes de commande et remboursements

Étant donné que les commandes impliquent une préparation et une exécution de nourriture sensibles au facteur temps par des Fournisseurs tiers indépendants, les annulations et les remboursements sont traités au cas par cas. Les résultats du remboursement peuvent être complets, partiels ou aucun remboursement, selon les circonstances, y compris la partie responsable (par exemple, cuisine/fournisseur, livraison/coursier ou client).

Annulations

Avant acceptation/préparation : Vous pouvez demander l'annulation via les Services. Si la commande n'a pas été acceptée ou si la préparation n'a pas commencé, l'annulation peut être approuvée et peut donner droit à un remboursement complet ou partiel.
Après le début de l'acceptation/préparation : Si la cuisine/le fournisseur a accepté la commande ou commencé la préparation, l'annulation peut être refusée ou peut entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement.
Après ramassage / en cours de livraison : Si la commande a été remise pour livraison ou si l'exécution est en cours, l'annulation n'est généralement pas possible et les frais peuvent rester dus.

Problèmes de commande (manquant/incorrect/endommagé/en retard/non livré)

Si vous rencontrez un problème avec une commande, vous devez nous en informer rapidement via le support intégré à l'application (si disponible) ou par email à admin@rollndine.com. Nous pouvons demander des informations pour enquêter (par exemple, détails de la commande, photos ou une courte description).

Comment les décisions de remboursement sont prises

Les décisions de remboursement sont déterminées par Roll & Dine à sa discrétion raisonnable après examen des informations disponibles, y compris les commentaires de la cuisine/du fournisseur et, le cas échéant, de la livraison/du coursier.

Responsabilité de la cuisine/du fournisseur : Des problèmes tels que des articles manquants, des articles incorrects, une qualité inacceptable ou le fait de ne pas avoir préparé la commande comme confirmé peuvent entraîner un remboursement complet ou partiel et/ou une autre résolution.
Responsabilité de la livraison/du coursier : Des problèmes tels qu'une non-livraison, une livraison à la mauvaise adresse (lorsque l'adresse fournie était correcte) ou une mauvaise manipulation confirmée peuvent entraîner un remboursement complet ou partiel et/ou une autre résolution.
Responsabilité du client : Les problèmes causés par des détails de livraison incorrects fournis par vous, le fait de ne pas recevoir la commande lors du dépôt (le cas échéant) ou une mauvaise utilisation des Services peuvent entraîner l'absence de remboursement ou un remboursement réduit.

Types de résolutions

Selon les circonstances et la loi applicable, une résolution peut inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

un remboursement complet,
un remboursement partiel,
aucun remboursement,
un remplacement/une nouvelle livraison (si disponible), et/ou
un crédit de compte ou un crédit promotionnel (si autorisé et approprié).

Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement recrédités sur le mode de paiement original lorsque cela est possible. Dans certains cas, nous pouvons proposer un crédit comme résolution.
Les délais de traitement dépendent du mode de paiement et de la banque et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître.

Litiges et oppositions aux paiements

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, contactez-nous d'abord. Initier une opposition au paiement sans nous contacter peut retarder la résolution.
Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes qui demandent de manière répétée des remboursements sans base valable ou qui abusent du processus de remboursement.

Droits des consommateurs : Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs qui ne peuvent être exclus.

Sécurité alimentaire, allergènes et acceptation des risques

La consommation d'aliments préparés comporte des risques inhérents, notamment des maladies d'origine alimentaire et des réactions allergiques. Les Fournisseurs tiers sont responsables de la divulgation des ingrédients, de la préparation des aliments, de l'emballage et de la conformité aux normes applicables.

Allergènes : vous êtes responsable de l'examen des informations sur le menu et de la communication de vos allergies au Fournisseur tiers. Nous ne pouvons garantir qu'un article est exempt d'allergènes.
Manipulation et stockage : vous êtes responsable de la manipulation et du stockage sûrs de la nourriture livrée après réception.

Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez que votre achat et votre consommation d'articles via les Services se fassent à vos propres risques, et vous libérez Roll & Dine de toute réclamation relative à la qualité des aliments, aux ingrédients, à la préparation ou à la consommation.

Contenu utilisateur (avis, photos, messages)

Les Services peuvent vous permettre de publier du contenu tel que des avis, des évaluations, des photos, des noms d'affichage et des messages (« Contenu utilisateur »). Vous êtes responsable de votre Contenu utilisateur. En publiant du Contenu utilisateur, vous accordez à Roll & Dine une licence mondiale, non exclusive, libre de droits, transférable et sous-licenciable pour héberger, stocker, reproduire, modifier, adapter, publier, afficher et distribuer votre Contenu utilisateur dans le cadre de l'exploitation, du marketing et de l'amélioration des Services.

Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser les Services de manière légale et respectueuse. Vous acceptez de ne pas :

Violer toute loi, tout règlement ou tout droit de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée).
Usurper l'identité d'autrui, présenter de manière inexacte vos affiliations ou créer des comptes frauduleux.
Harceler, menacer, diffamer ou discriminer autrui.
Publier du « contenu répréhensible » (y compris la haine, le harcèlement, le contenu sexuel explicite, les menaces ou la violence) ou tout autre contenu abusif.
Publier des informations de paiement personnelles ou solliciter des informations personnelles sensibles auprès d'autrui.
Envoyer des spams, des liens promotionnels ou des sollicitations commerciales non autorisées.
Tenter d'interférer avec ou d'interrompre les Services, y compris le sondage, l'analyse ou le test des vulnérabilités.
Utiliser des robots, des collecteurs (« scrapers »), des robots d'indexation (« crawlers ») ou des outils d'exploration de données pour accéder à ou extraire des données sans autorisation écrite.
Télécharger des logiciels malveillants, des virus ou du code malveillant.
Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de dériver le code source, sauf dans la mesure permise par la loi.

Nous pouvons supprimer du contenu et/ou suspendre des comptes qui violent ces Conditions.

Signalement et application

Si vous constatez une activité suspecte ou un comportement dangereux, vous pouvez le signaler via les Services ou par email à admin@rollndine.com.

Propriété intellectuelle

Les Services, y compris les textes, graphiques, logos, designs et logiciels (« Notre contenu »), sont la propriété de Roll & Dine et/ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Services et liens tiers

Les Services peuvent inclure des services tiers (par exemple, processeurs de paiement, fournisseurs de cartes) et des liens vers des sites Web tiers. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des services, contenus ou politiques des tiers.

Pas de vérification des antécédents

Roll & Dine n'effectue pas systématiquement de vérifications d'antécédents criminels ou de vérifications d'identité complètes sur tous les utilisateurs ou Fournisseurs tiers. Vous êtes responsable d'utiliser votre bon jugement.

Exclusion de garanties

Les Services sont fournis «tels quels» et «selon la disponibilité». Dans toute la mesure permise par la loi, Roll & Dine décline toute garantie, expresse ou implicite.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Roll & Dine et ses affiliés ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs. La responsabilité totale de Roll & Dine pour toutes les réclamations ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Roll & Dine au cours des 3 mois précédant l'événement, ou 100 $ CAD (le montant le plus élevé étant retenu).

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Roll & Dine contre les réclamations, dommages et dépenses découlant de : (a) votre utilisation des Services, (b) votre Contenu utilisateur, ou (c) votre violation de ces Conditions.

Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application (si disponible) ou en nous contactant.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à tout moment si vous violez ces Conditions, faites un mauvais usage des Services ou présentez un risque de sécurité ou juridique.
Les sections qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation (par exemple, les licences, les exclusions de garantie, la limitation de responsabilité, le règlement des litiges) subsisteront.

Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la Province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada applicables, sauf si les lois sur la protection des consommateurs en disposent autrement.

Arbitrage (Colombie-Britannique)

Tout litige découlant de ces Conditions ou des Services sera résolu par arbitrage exécutoire sur une base individuelle en Colombie-Britannique, Canada.

Pas de recours collectifs : les litiges seront arbitrés uniquement sur une base individuelle, et non regroupés ou portés sous forme de recours collectif ou d'action représentative, dans toute la mesure permise par la loi.
Confidentialité : les procédures d'arbitrage et les informations s'y rapportant seront traitées comme confidentielles dans la mesure permise par la loi.
Frais : chaque partie assume ses propres frais d'avocat, à moins que l'arbitre n'en décide autrement en vertu de la loi applicable.

Divers

Intégralité de l'accord : ces Conditions, ainsi que les politiques référencées, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Roll & Dine concernant les Services.
Divisibilité : si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
Absence de renonciation : le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.
Cession : vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

Contactez-nous

Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées à : admin@rollndine.com